Términos y Condiciones

El uso de los servicios de WODES constituye la aceptación plena de estos términos y condiciones.

1 – Contenidos

WODES no se responsabiliza por el contenido que el cliente desee publicar en su sitio web, incluyendo imágenes, textos, videos u otros materiales que puedan provenir de fuentes externas, bancos de imágenes o materiales de propiedad intelectual de terceros.

El cliente es el único responsable por cualquier acción judicial o reclamo que pueda surgir por el uso indebido de contenidos protegidos por derechos de autor, desligando completamente a WODES de toda responsabilidad legal al respecto.

WODES se reserva el derecho de rechazar la publicación de imágenes, textos o cualquier contenido que considere inadecuado, ilegal, ofensivo o que viole los derechos de terceros.

2 – Suspensión del servicio

WODES se reserva el derecho de suspender, denegar o cancelar los servicios contratados, con o sin notificación previa, cuando el cliente incurra en conductas que constituyan abuso, violación de estos términos o prácticas que afecten el correcto funcionamiento del servicio para otros usuarios.

Cualquier tipo de abuso, maltrato o conducta inapropiada hacia el personal de WODES resultará en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

3 – Programas y scripts

WODES podrá desactivar, modificar o eliminar cualquier script, software, plugin o código instalado por el cliente que afecte el normal funcionamiento de los servidores, comprometa la seguridad del sistema o perjudique el rendimiento de otros servicios o clientes.

4 – Tráfico y ancho de banda

Todos los planes de servicios incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual (ancho de banda).

Si el cliente supera el límite establecido en su plan, deberá actualizar a un plan superior para mantener el servicio activo y evitar interrupciones o bloqueos temporales.

5 – Pérdida de datos

WODES no se responsabiliza por la pérdida de datos ocasionada por acciones de usuarios, fallos técnicos del sistema, actualizaciones, migraciones o cualquier otra circunstancia técnica.

Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias de seguridad actualizadas de su sitio web, bases de datos, archivos y correos electrónicos.

6 – Interrupción de servicios

WODES no se hace responsable por caídas, interrupciones temporales del servicio, problemas de conectividad o cualquier consecuencia derivada de estas situaciones, ya sean causadas por mantenimiento programado, fallas técnicas o factores externos fuera de nuestro control.

7 – Transferencia y registro de dominios

WODES no se hace responsable por demoras en el registro, transferencia o propagación DNS de dominios ocasionadas por entidades registrantes, proveedores externos o por información incorrecta proporcionada por el cliente.

8 – Derechos de propiedad intelectual

Los derechos intelectuales sobre el diseño, código fuente, estructura y elementos creativos del sitio web desarrollado por WODES pertenecen a WODES, salvo acuerdo específico por escrito que establezca lo contrario.

El cliente adquiere el derecho de uso del sitio web para los fines acordados, pero no la propiedad del código o diseño subyacente.

9 – Pagos y vencimientos

9.1 – Desarrollo de sitios web

• Se establecerán plazos y fechas de entrega que deberán cumplirse por ambas partes según lo acordado en el contrato.
• Si el cliente no cumple con los plazos de pago establecidos, entrará en mora con los intereses correspondientes que serán informados al momento de la contratación.
• La suspensión temporal del sitio por falta de pago implicará costos adicionales por concepto de re-activación, reconfiguración y restauración del servicio.
• El mantenimiento mensual (cuando aplique) deberá abonarse en las fechas establecidas. El incumplimiento generará recargos por mora según lo acordado.

9.2 – Alojamiento en servidor externo

• Para migrar un sitio desarrollado por WODES a un servidor externo proporcionado por el cliente, se deberá haber abonado la totalidad del costo de desarrollo.
• Se aplicarán cargos adicionales en concepto de migración, configuración y soporte técnico según la complejidad del proyecto.

9.3 – Señas y pagos anticipados

• Las señas y pagos anticipados tendrán una vigencia específica que será informada al momento del pago.
• Vencido el plazo de vigencia, no habrá devolución del monto abonado.
• El pago de cualquier seña o anticipo implica la aceptación explícita de estos términos y condiciones.

10 – Baja del servicio

El cliente podrá solicitar la baja o cancelación del servicio únicamente si no posee deudas pendientes con WODES.

Para tramitar la baja, deberá completar el formulario oficial de cancelación disponible en el sitio web de WODES o solicitarlo por correo electrónico.

11 – Confidencialidad y protección de datos

WODES se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del cliente de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales vigente y las mejores prácticas de seguridad de la información.

Los datos personales y comerciales del cliente no serán compartidos con terceros sin autorización expresa, salvo cuando sea requerido por ley.

12 – Modificaciones de servicios y precios

WODES se reserva el derecho de modificar las características técnicas, funcionalidades y precios de sus planes y servicios en cualquier momento.

Cualquier modificación será notificada a los clientes a través del sitio web oficial, correo electrónico o los canales de comunicación establecidos.

13 – Política anti-phishing y uso indebido

WODES tiene una política de tolerancia cero contra el phishing, spam, fraude y cualquier uso malicioso de sus servicios.

Para denunciar cualquier uso indebido o actividad sospechosa, comunicarse a: info@wodes.com.ar o hola@wodes.com.ar

14 – Indemnización

El cliente acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a WODES, sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño (incluidos honorarios legales) derivados de:

1. Productos o servicios vendidos o distribuidos a través de sitios web asociados con WODES.
2. Materiales publicados que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
3. Violaciones de derechos de autor, marcas registradas o patentes.
4. Productos defectuosos, fraudulentos o que causen daño, distribuidos desde servicios de WODES.
5. Cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones por parte del cliente.

15 – Descargo de responsabilidad

Los servicios de WODES se proporcionan "tal cual" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

WODES no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes.
• Pérdidas económicas o de beneficios.
• Pérdida o corrupción de datos.
• Interrupciones del servicio, demoras en la entrega o errores en la transmisión de información.
• Incompatibilidades técnicas con sistemas de terceros.

WODES no ofrece garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de derechos de terceros.

16 – Cambios en los términos y condiciones

WODES se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

Privacidad para Wodes Reply Assistant

En Wodes (Wodes Agency), valoramos la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información obtenida a través de nuestra integración con la API de Meta/Instagram, utilizada exclusivamente para la automatización de respuestas a mensajes y comentarios en cuentas de Instagram administradas internamente por Wodes Agency.

Uso exclusivo interno: Esta aplicación NO está disponible para clientes externos o terceros. Solo se utiliza para automatizar respuestas en cuentas de Instagram que gestionamos directamente como parte de nuestros servicios de marketing digital y community management.

1. Información que recopilamos

Nuestra aplicación accede únicamente a la siguiente información provista por Instagram a través de la Meta Graph API, y solo en tiempo real para generar respuestas automáticas:

• Mensajes directos entrantes enviados a las cuentas de Instagram que gestionamos.
• Comentarios realizados en publicaciones de dichas cuentas.
• Información básica del perfil de la cuenta empresarial (ID de cuenta, nombre comercial, username).

Almacenamiento temporal de hilos de conversación: Para proporcionar respuestas contextuales y mantener la continuidad en las conversaciones por mensajes directos, almacenamos temporalmente el historial de mensajes durante un período máximo de 7 días. Esta información incluye:

• Contenido de los mensajes intercambiados
• Identificador único de la conversación (thread ID)
• Identificador del usuario que envió el mensaje (Instagram User ID)
• Marcas de tiempo de los mensajes

Eliminación automática: Transcurridos 7 días desde el último mensaje, toda la información del hilo de conversación se elimina automáticamente de nuestra base de datos de forma permanente e irreversible.

Importante: NO recopilamos ni almacenamos:

• Nombres reales de usuarios finales
• Fotos de perfil o imágenes personales
• Ubicaciones geográficas
• Información de contacto (emails, teléfonos)
• Datos demográficos o comportamentales
• Información de otras redes sociales o servicios

2. Cómo usamos la información

Los datos obtenidos se utilizan exclusivamente para mejorar la atención al cliente y la velocidad de respuesta en las cuentas de Instagram que administramos:

• Leer mensajes directos y comentarios entrantes en tiempo real.
• Generar respuestas automáticas predefinidas según reglas configuradas por nuestro equipo administrativo.
• Mantener el contexto de las conversaciones para proporcionar respuestas coherentes y personalizadas.
• Operar funcionalidades internas de automatización a través de n8n (plataforma de workflow automation).
• Mejorar los tiempos de respuesta para consultas frecuentes de clientes y seguidores.

Período de retención: Los hilos de conversación se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio (máximo 7 días). Los comentarios públicos se procesan en tiempo real sin almacenamiento.

Wodes NO utiliza la información para:

• Publicidad dirigida o remarketing.
• Análisis de comportamiento de usuarios finales.
• Venta, alquiler o compartición de datos con terceros.
• Creación de perfiles de usuarios.
• Ningún fin comercial más allá de la atención automatizada al cliente.

3. Almacenamiento y seguridad

Almacenamiento temporal y limitado:

• Mensajes directos: Almacenamos hilos de conversación durante un máximo de 7 días para mantener el contexto conversacional.
• Comentarios públicos: Se procesan en tiempo real sin almacenamiento permanente.
• Eliminación automática: Implementamos un sistema automático que elimina permanentemente todos los hilos de conversación que tengan más de 7 días de antigüedad.
• Sin logs persistentes de contenido: No mantenemos registros históricos más allá del período especificado.

Medidas de seguridad implementadas:

• Cifrado en reposo: Todos los datos almacenados en la base de datos están cifrados.
• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan HTTPS/TLS.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado de Wodes Agency tiene acceso a los datos.
• Tokens seguros: Todos los accesos a la API están protegidos mediante tokens oficiales de Meta con permisos limitados y renovables.
• Servidores privados: Los datos se almacenan en servidores privados controlados por Wodes, no en servicios públicos de terceros.
• Auditoría y monitoreo: Registramos accesos a la base de datos para detectar actividad inusual.

Base legal del procesamiento: El procesamiento de datos se basa en el interés legítimo de proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y contextualizado a las cuentas que administramos.

4. Compartición de datos

Wodes NO comparte, vende ni transfiere información de usuarios a terceros bajo ninguna circunstancia.

Los únicos servicios técnicos involucrados en el procesamiento son:

• n8n: Plataforma de automatización de workflows (autoalojada en nuestros servidores privados).
• Meta/Instagram API: Proveedor oficial de la integración.

Estos servicios operan bajo estrictos estándares de seguridad y solo procesan datos en tránsito sin almacenarlos.

5. Control del usuario y derechos

Dado que esta aplicación solo se utiliza en cuentas administradas por Wodes Agency (no en cuentas de terceros), el control de la aplicación está en manos del administrador de la cuenta empresarial.

Los usuarios finales que interactúan con las cuentas (seguidores, clientes) tienen los siguientes derechos bajo las leyes de protección de datos (GDPR, CCPA, PDPA):

• Derecho de acceso: Pueden solicitar una copia de los datos que almacenamos sobre sus conversaciones.
• Derecho de rectificación: Pueden solicitar corrección de datos incorrectos (aunque solo almacenamos mensajes textuales).
• Derecho de eliminación: Pueden solicitar la eliminación inmediata de sus datos antes del período de 7 días.
• Derecho de oposición: Pueden oponerse al procesamiento de sus datos solicitando no interactuar con respuestas automáticas.
• Derecho de portabilidad: Pueden solicitar sus datos en formato estructurado y legible.
• Transparencia: Pueden solicitar información detallada sobre cómo procesamos sus mensajes.

Cómo ejercer estos derechos: Los usuarios pueden enviar una solicitud por email a hola@wodes.com.ar indicando su nombre de usuario de Instagram y el tipo de solicitud. Responderemos dentro de un plazo máximo de 72 horas.

Los administradores de cuentas pueden:

• Revocar permisos desde Configuración > Seguridad > Apps y sitios web en Instagram/Facebook.
• Solicitar la eliminación completa de todos los datos almacenados de su cuenta.
• Desvincular la aplicación en cualquier momento sin previo aviso.
• Solicitar información técnica sobre el funcionamiento de la automatización.
• Exportar todos los datos almacenados antes de la desvinculación.

6. Cambios en esta política

Cualquier cambio será publicado en esta misma página.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad:
Correo: hola@wodes.com.ar

Eliminación de datos – Wodes Reply Assistant

Política de retención limitada: Wodes Reply Assistant almacena hilos de conversación de mensajes directos durante un máximo de 7 días para proporcionar respuestas contextuales. Los comentarios públicos NO se almacenan y se procesan solo en tiempo real.

Eliminación automática

Implementamos un sistema automatizado que:

• Elimina permanentemente todos los hilos de conversación que superen los 7 días de antigüedad.
• Se ejecuta diariamente para garantizar el cumplimiento del período de retención.
• Realiza eliminación irreversible de los datos (no se pueden recuperar).
• Genera logs de auditoría del proceso de eliminación (sin incluir contenido de mensajes).

Eliminación bajo demanda

Si un usuario final desea que sus datos sean eliminados inmediatamente (antes de los 7 días), puede solicitarlo de las siguientes formas:

Proceso de solicitud:

1. Enviar un email a: hola@wodes.com.ar
2. Incluir su nombre de usuario de Instagram y la cuenta con la que interactuó.
3. Especificar "Solicitud de eliminación de datos - Wodes Reply Assistant" en el asunto.

Una vez recibida la solicitud, procederemos a:

1. Verificar la identidad del solicitante.
2. Localizar y eliminar todos los datos asociados a la conversación dentro de un plazo máximo de 72 horas.
3. Confirmar por email la eliminación completada con un comprobante.
4. Proporcionar información sobre qué datos específicos fueron eliminados.

Eliminación completa de cuenta

Si un administrador de cuenta desea eliminar completamente todos los datos almacenados de su cuenta de Instagram:

1. Revocar permisos de la aplicación desde Instagram.
2. Enviar solicitud por email a hola@wodes.com.ar
3. Todos los hilos de conversación asociados serán eliminados en un plazo de 24 horas.

Revocación de permisos de la aplicación

Los administradores de cuentas de Instagram (empleados de Wodes Agency) pueden revocar los permisos de la aplicación directamente desde:

• Instagram/Facebook: Configuración > Seguridad > Apps y sitios web
• Seleccionar "Wodes Reply Assistant" y hacer clic en "Eliminar"

Al revocar permisos, la aplicación dejará de funcionar inmediatamente y no podrá acceder a ninguna información de la cuenta.

Términos del servicio – Wodes Reply Assistant

El uso de la aplicación "Wodes Reply Assistant" implica la aceptación de los siguientes términos:

1. Descripción del servicio

Wodes Reply Assistant es una herramienta interna desarrollada por Wodes Agency para automatizar respuestas a comentarios y mensajes directos en cuentas de Instagram que administramos como parte de nuestros servicios de marketing digital y community management.

La aplicación utiliza la API oficial de Meta/Instagram y n8n para:

• Recibir notificaciones de nuevos mensajes y comentarios mediante webhooks.
• Procesar el contenido del mensaje en tiempo real.
• Generar respuestas automáticas predefinidas según reglas configuradas.
• Mejorar los tiempos de respuesta y la atención al cliente.

2. Alcance y uso

Uso exclusivamente interno: Esta aplicación NO es una plataforma pública ni está disponible para clientes externos. Solo se utiliza en cuentas de Instagram que Wodes Agency administra directamente como parte de sus servicios contratados.

Requisitos técnicos:

• Se requiere una cuenta de Instagram Business o Creator conectada a una Página de Facebook.
• La cuenta debe estar administrada por personal autorizado de Wodes Agency.
• Los permisos deben otorgarse a través del proceso oficial de Meta OAuth.

3. Responsabilidades

Wodes Agency es responsable de:

• La configuración y el contenido de los mensajes automáticos.
• El mantenimiento y seguridad de la aplicación.
• Cumplir con las políticas de Meta/Instagram sobre automatizaciones.
• Garantizar que las respuestas automáticas sean apropiadas y profesionales.
• No utilizar la aplicación para spam, prácticas engañosas o violaciones de las políticas de Instagram.

4. Limitaciones del servicio

Wodes no garantiza disponibilidad ininterrumpida y puede suspender el servicio por mantenimiento, mejoras o fallas externas.

5. Restricciones

Está prohibido usar la app para:

• Envío masivo no solicitado (spam).
• Prácticas engañosas o violación de las políticas de Instagram.
• Procesamiento de datos sensibles sin autorización.

6. Terminación del servicio

• El usuario puede dejar de usar la app y revocar permisos en cualquier momento.
• Wodes puede suspender el servicio ante uso indebido.

7. Contacto

Correo: hola@wodes.com.ar